Política de Envíos

1. Cobertura de Envío

Realizamos envíos a todos los departamentos de Colombia, incluyendo:

• Ciudades principales: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, etc.
• Ciudades intermedias: Pereira, Manizales, Ibagué, Santa Marta, Villavicencio, etc.
• Municipios y zonas rurales: Cobertura a través de transportadoras aliadas

2. Tiempos de Entrega

* Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos (clima, orden público, disponibilidad de transporte).

3. Costo de Envío

El costo de envío puede variar según la ubicación. Al momento de realizar su pedido, le indicaremos si aplica algún costo adicional por envío.

4. Proceso de Envío

1. Confirmación del pedido: Una vez recibimos su pedido, lo confirmamos por WhatsApp en las siguientes horas.
2. Preparación: Su pedido se prepara y empaca en 24-48 horas hábiles.
3. Despacho: Entregamos su pedido a la transportadora y le enviamos el número de guía para seguimiento.
4. En tránsito: Puede rastrear su pedido con el número de guía proporcionado.
5. Entrega: La transportadora lo contactará para coordinar la entrega. Paga al recibir (contraentrega).

5. Seguimiento de Pedido

Una vez despachado su pedido, recibirá por WhatsApp:

• Nombre de la transportadora
• Número de guía
• Link para rastreo en línea

6. Intentos de Entrega

La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega. Si no es posible entregar:

• El pedido será devuelto a nuestras instalaciones
• Le contactaremos para coordinar un nuevo envío
• Los costos de reenvío corren por cuenta del cliente

7. Datos Correctos

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos:

• Dirección exacta con nomenclatura
• Barrio o sector
• Ciudad y departamento
• Referencias (edificio, conjunto, portería)
• Número de teléfono donde pueda ser contactado

8. Contacto

Para consultas sobre su envío:

• WhatsApp: +573001234567
• Email: soporte@neocell.co