Garantía de Satisfacción
Tiene 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución si no está satisfecho con el producto.
1. Condiciones para Devolución
Para que una devolución sea aceptada, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Solicitar dentro de los primeros 30 días calendario desde la entrega
- El producto debe estar en su empaque original
- No debe haber sido abierto o usado (sellado intacto)
- Incluir todos los accesorios y documentación original
- Presentar comprobante de compra (número de pedido)
2. Productos No Aceptados para Devolución
NO se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o con sello roto
- Productos usados parcial o totalmente
- Productos dañados por mal uso del cliente
- Solicitudes fuera del plazo de 30 días
- Productos sin empaque original
3. Proceso de Devolución
- Contacte nuestro soporte: Escriba por WhatsApp o email indicando su número de pedido y motivo de la devolución.
- Aprobación: Evaluaremos su solicitud y le confirmaremos si procede en un plazo de 2 días hábiles.
- Envío del producto: Una vez aprobado, deberá enviar el producto a nuestra dirección. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
- Inspección: Al recibir el producto, verificaremos que cumple las condiciones.
- Reembolso: Si todo está correcto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles.
4. Métodos de Reembolso
El reembolso se realizará mediante:
- Transferencia bancaria a cuenta del titular
- Nequi o Daviplata (si aplica)
El monto a reembolsar será el valor del producto. Los costos de envío originales NO son reembolsables.
5. Productos Defectuosos o Errores de Envío
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, o diferente al que ordenó:
- Contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega
- Envíe fotos del producto y el empaque
- Asumimos el costo del envío de devolución y reenvío
- Le enviaremos un producto nuevo sin costo adicional
6. Cambios
Si desea cambiar su producto por otra presentación o cantidad, contáctenos antes de que sea despachado. Una vez enviado, deberá realizar el proceso de devolución y nuevo pedido.
7. Dirección para Devoluciones
NeoCell Colombia SAS
Cra 15 # 93-75, Oficina 501, Bogotá D.C., Colombia
(Previa autorización del equipo de soporte)
8. Contacto
Para solicitar una devolución o resolver dudas:
- WhatsApp: +573001234567
- Email: soporte@neocell.co